Beugen Sie vor – Wie Sie Beschwerden vermeiden
Ganz ehrlich, geht es Ihnen bei der Vermietung nur um die Einkünfte? Oder sind Sie Gastgeber mit Leib und Seele? Sind innerlich ganz erfüllt, wenn Ihnen der Gast beim Abschied überglücklich beide Hände schüttelt und sich tausendmal bedankt? Vielleicht im nächsten Jahr wieder kommen möchte? Um das zu erreichen, vermeiden Sie ein paar „Stolperfallen“ und beugen Sie unnötigen Beschwerden vor.
Natürlich können Sie es nicht jedem Gast recht machen. Menschen sind so grundverschieden und damit auch ihre Erwartungen und Bedürfnisse. Was Sie aber tun können, sind Missverständnisse, die durch mangelnde Kommunikation entstehen, zu vermeiden. Viele Beschwerden kommen nach unseren Erfahrungen zustande durch unrealistische Erwartungen des Urlaubers, weil bestimmte Informationen vor Antritt der Reise gefehlt haben oder schlichtweg falsch waren.
Nehmen Sie Kritik nicht persönlich. Oft steckt hinter Unzufriedenheit ganz anderer Frust, der sich im Alltag des Gastes angestaut hat und der sich nun am Urlaubsort einen (Aus)Weg sucht. Auf solche Befindlichkeiten haben Sie wenig Einfluss, wohl aber auf die Informationen, die Sie übermitteln.
Viele Beschwerden entstehen durch irreführende oder nicht aktuelle Angaben im Online-Inserat. Überprüfen Sie Ihre Anzeige regelmäßig! Tauschen Sie veraltete Fotos aus. Aktualisieren Sie auch die Tipps, die Sie dem Gast in einer Mappe am Urlaubsort zusammengestellt haben. Es ist ärgerlich nach einem langen Ausflug hungrig vor einem geschlossenen Restaurant zu landen.
Weitere Beschwerden kommen meist zustande durch: mangelnde Sauberkeit der Unterkunft, Unzuverlässigkeit bei der Schlüsselübergabe, defekte technische Geräte und Möbel sowie durch unterschiedliche Vorstellungen bei der Qualität und Anzahl der Schlafmöglichkeiten.
All dies können Sie vermeiden, indem Sie lieber einmal mehr kontrollieren. Sind alle Angaben im Inserat korrekt? Ist die Wohnung sauber? Funktionieren alle Geräte? Sind die Batterien in der Fernbedienung voll? Bricht das Sofa zusammen, wenn Sie sich setzen? Quietscht das Bett? Ist die Matratze durchgelegen?
Hinterlassen Sie sichtbar eine Telefonnummer, unter der sich Ihre Gäste Hilfe holen können, falls ein Gerät ausgerechnet während ihres Aufenthaltes den Geist aufgibt. Halten Sie gegebenenfalls Ersatzgeräte (Wasserkocher, Toaster, Kaffeemaschine) bereit, um defekte Geräte sofort austauschen zu können. Ihre Telefonnummer ist auch wichtig, falls Sie sich durch einen Unfall oder Stau zur Schlüsselübergabe verspäten sollten.
Um Ihr Angebot ständig zu verbessern, bitten Sie Ihren Gast um ein Feedback. Legen Sie ihm einen A4-Bogen ins die Wohnung mit Rubriken wie: Was hat gefehlt? Was hat nicht gefallen? Was können wir anders und besser machen? Oder Sie bringen einen „Kummerkasten“ oder eine „Meckerbox“ an, in die jeder Gast was einwerfen kann. Dann ist der Frust an der richtigen Adresse. Schlimmer ist es, wenn Ihr Gast seinen Ärger in Bewertungsportale im Internet tippt.
- überprüfen Sie die Angaben regelmäßig
- vermeiden Sie Missverständnisse durch mangelnde Kommunikation
- vermeiden Sie irreführende oder nicht aktuelle Angaben in Ihrer Beschreibung
- halten Sie die Fotos aktuell
- achten Sie auf Sauberkeit in Ihrer Ferienwohnung
- organisieren Sie die Schlüsselübergabe zuverlässig und verbindlich
- tauschen Sie defekte Geräte und Möbel sofort aus oder reparieren sie
- beschreiben Sie die Anzahl, Ausstattung und Qualität der Schlafmöglichkeiten so genau wie möglich
- hinterlassen Sie sichtbar eine Telefonnummer von Ihnen
- bitten Sie den Gast um Feedback
Haben Sie sich bei bestfewo angemeldet und ein passendes Produkt (Online-buchbare Objekte oder Anfrageobjekte) ausgewählt, dann ist dies verbindlich. Sie bekommen von uns einen direkten Zugang zu unserem Gastgeberbereich. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und geben Sie alle Daten zur Ihrer Ferienunterkunft an. Halten Sie dazu Fotos und auch Grundrisse bereit, die können Sie hier in Ihrem Gastgeberbereich hochladen. Ebenso finden Sie viel Platz, um Ihre Unterkunft ausführlich zu beschreiben.
Sobald Sie uns Ihre Informationen im Gastgeberzugang übermittelt haben, werden wir diese entsprechend prüfen und dann für den Vertrieb freigeben. Das dauert nicht sehr lange. Von der Prüfung Ihrer Angaben bis zu Freischaltung auf bestfewo vergehen in der Regel maximal drei Werktage.
Sie können Ihre Ferienunterkunft auf zwei verschiedene Arte vermarkten:
• Direkte Online-Buchung
• Anfrageobjekte
Wir empfehlen Ihnen die direkte Online-Buchung. Sie wird von den Gästen bevorzugt und garantiert Ihnen mehr Erfolg. Mit dem Klick auf „Buchung“ hat der Gast sofort die Sicherheit, dass es klappt mit seiner Wunschunterkunft. Das ist vor allem wichtig, wenn er kurzfristig bucht. Da will kein Urlauber mehr riskieren, dass er am Ende womöglich ohne Unterkunft in seiner Urlaubsregion dasteht.
Für Sie als Gastgeber hat die direkte Online-Buchung den Vorteil, dass Sie nicht erreichbar sein müssen, damit eine Buchung zustande kommt. Die Direktbuchung in das bestfewo-System ist verbindlich. Der Urlauber erhält sofort eine automatische Bestätigung.
Die zweite Variante sind die sogenannten Anfrageobjekte. Der Interessent für Ihre Ferienwohnung stellt per E-Mail eine unverbindliche Anfrage zu einem verfügbaren Zeitraum. Diese Anfrage beantworten Sie als Gastgeber bitte innerhalb von 24 Stunden. Auf diese Weise können Sie mögliche Gäste auch ablehnen. Nachteilig ist, dass Sie permanent erreichbar sein müssen, um auf eine Anfrage zeitnah reagieren zu können. Sonst springen Ihre Interessenten womöglich ab.
Haben Sie Ihrem Gast zugesagt, buchen Sie ihn selbst in Ihrem persönlichen Gastgeberbereich ein.
Die Online-Buchung:
Bucht der Urlauber Ihre Ferienwohnung / Ihr Ferienhaus über bestfewo, so ist diese Buchung verbindlich – für Sie und Ihren Gast. Unmittelbar nach der verbindlichen Online-Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit den Reisedaten sowie den Daten des Gastes: Seiner Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, usw. Sie können sich sofort mit ihm in Verbindung setzen, um Details der Anreise oder spezielle Wünsche während des Aufenthaltes zu klären. Für besondere Zielgruppen wie Allergiker ist dies sehr hilfreich.
Die Buchungsbestätigungen haben wir einheitlich gestaltet. Der Inhalt bleibt bis auf Kontaktdaten, Objekt, Zeitraum und Preis immer gleich. Mit dieser Bestätigung wird der Gast auch über Zahlungsmodalitäten und Stornogebühren informiert.
Ist bei uns eine Buchung eingegangen, teilen wir Ihnen das auf Wunsch auch sofort per SMS auf Ihrem Handy mit. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.
Die Anfrage:
Vermarkten Sie Ihre Ferienunterkunft über Anfrage, erhalten Sie eine Information per E-Mail. Bitte prüfen Sie die Anfrage innerhalb der nachfolgenden 24 Stunden! Sagen Sie und der Gast der Buchung zu, tragen Sie Ihre Unterkunft im Gastgeberbereich bitte umgehend als gebucht ein. Die Buchung erfolgt kostenfrei, es fallen für Sie keinerlei Gebühren an.
Bei allen Buchungen ab 7 Tagen vor Reisebeginn erhalten Sie die Zahlung des Urlaubers per Überweisung.
War die Buchung kurzfristig, also weniger als 7 Tage vor Reisebeginn, dann kann Ihr Gast ausschließlich bei Ihnen vor Ort in bar bezahlen.
Sie können Ihre Anzeige jederzeit im Gastgeberbereich bearbeiten. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Angaben immer aktuell halten. Damit beugen Sie falschen Erwartungen Ihrer Gäste vor und vermeiden Beschwerden und Ärger.
Ihre selbst veränderten Daten werden erneut von bestfewo auf Plausibilität geprüft. Dann geben wir sie zur Vermarktung frei. Auch bei Änderungen dauert es in der Regel drei Tage bis diese online sichtbar sind.
Das Leben hält sich nicht immer an unsere Pläne. So ärgerlich es ist: Stornierungen gehören bei der Vermietung von Ferienwohnungen dazu. Krankheit, Unfälle oder andere Ereignisse können Ihren Gast dazu bringen, die Buchung Ihrer Unterkunft wieder zurückzunehmen. Auch Ihnen kann etwas passieren, sodass Sie nicht in der Lage sind, Ihren Pflichten als Gastgeber nachzukommen. Da reicht ein Wasserrohrbruch in der Ferienwohnung.
In jedem Fall müssen Sie die Stornierung umgehend bestfewo mitteilen! Sie können eine Buchung, die über BestFewo erfolgt ist, nicht selbst im System stornieren.
Hat Ihr Gast storniert, gelten die in der Buchung vereinbarten Stornierungsregeln. Sie sind Bestandteil des Unterkunft-Vertrages mit Ihnen. Sobald wir von einer Stornierung erfahren, in der Regel durch den Urlauber, informieren wir Sie selbstverständlich umgehend.
Wir geben den betreffenden Zeitraum so schnell wie möglich wieder frei, damit andere Urlauber Ihre Unterkunft buchen können.
Müssen Sie als Gastgeber einmal stornieren, teilen Sie uns bitte den Grund dafür mit.
