Warum schlägt meine Zahlung fehl?

Zahlungsprobleme können frustrierend sein. Die gute Nachricht: Meistens lässt sich das Problem schnell beheben. Die Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen hängen von der Plattform ab, auf der Sie buchen – Holidu, Booking.com oder Airbnb. Lesen Sie weiter, um die Lösung für Ihr Problem zu finden.

Zahlung auf Holidu

Wenn Ihre Zahlung auf Holidu fehlschlägt, könnte einer der folgenden Gründe dahinterstecken:

Zahlungsauthentifizierung erforderlich

Sie müssen die Zahlung in Ihrer Banking-App autorisieren oder einen Code/TAN/PIN eingeben, den Ihre Bank Ihnen per SMS oder Anruf sendet.

Unzureichende Deckung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichende Deckung verfügt, um die Zahlung zu leisten.

Abhebungslimit überschritten

Ihre Bank hat möglicherweise ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt. Überprüfen Sie dies in Ihrer Banking-App oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Zahlungsmethode unterstützt

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Zahlungsmethode verwenden. Wir akzeptieren derzeit: Kreditkarte, PayPal, iDeal (Niederlande), Klarna (Österreich, Deutschland und Niederlande) oder Sofort.

Ungültige oder abgelehnte Kartendaten

Häufige Probleme sind:

• Falsche CVC-Nummer oder ungültige CVC-Länge
• Ungültige oder abgelaufene Kartennummer
• Gesperrte oder eingeschränkte Karte (Ihre Bank könnte die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt haben)
• Stornierte Karte (erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach dem Status)

Zu viele fehlgeschlagene Versuche

Wenn Sie 5 oder mehr erfolglose Zahlungsversuche unternommen haben, können weitere Transaktionen vorübergehend blockiert werden. Bitte warten Sie 1-2 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Zahlung auf Booking.com

Bei Zahlungsproblemen auf Booking.com hängt das weitere Vorgehen von der bei der Buchung gewählten Zahlungsmethode ab.

Falls Sie „Sofort bezahlen" gewählt haben

Ihre Zahlung wird vollständig von Booking.com verwaltet, und wir (Holidu) haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten. Um zu verstehen, warum Ihre Zahlung fehlschlägt, empfehlen wir Ihnen, sich über Chat oder Telefon an den Kundendienst von Booking.com zu wenden.

Falls Sie „Vor Ort bezahlen" gewählt haben

Holidu ist für die Verarbeitung Ihrer Zahlung verantwortlich. Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, könnte einer der folgenden Gründe dahinterstecken:

• Zahlungsauthentifizierung erforderlich: Sie müssen die Zahlung über den sicheren Zahlungslink autorisieren, der an Ihre E-Mail gesendet wurde. Dies könnte eine Bestätigung in Ihrer Banking-App oder die Eingabe eines Codes/TAN/PIN erforderlich machen.
• Unzureichende Deckung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichende Deckung verfügt.
• Abhebungslimit überschritten: Ihre Bank könnte ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit festgelegt haben.
• Zahlungsmethode unterstützt: Verwenden Sie eine gültige Zahlungsmethode. Wir akzeptieren: Kreditkarte, PayPal, iDeal (Niederlande), Klarna (Österreich, Deutschland und Niederlande) oder Sofort.
• Ungültige oder abgelehnte Kartendaten: Überprüfen Sie Ihre CVC-Nummer, Kartennummer, das Ablaufdatum und ob Ihre Karte gesperrt ist.
• Zu viele fehlgeschlagene Versuche: Warten Sie 1-2 Stunden und versuchen Sie es erneut, oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Zahlung auf Airbnb

Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt. Falls Sie Probleme bei der Zahlungsverarbeitung haben, wenden Sie sich bitte über Chat an den Kundendienst von Airbnb.

Möglicherweise finden Sie die Antwort auf Ihre Frage auch in deren Hilfeartikel „Warum wird Ihre Zahlung abgelehnt oder funktioniert nicht".

Was können Sie jetzt tun?

Wenn Sie die Ursache Ihres Zahlungsproblems identifiziert haben, versuchen Sie Folgendes:

• Warten Sie 1-2 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen
• Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode
• Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind
• Kontaktieren Sie Ihre Bank zur Bestätigung, dass Ihre Karte aktiv ist
• Wenden Sie sich an den Kundendienst der entsprechenden Plattform, wenn das Problem weiterhin besteht