Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die großen Buchungsplattformen Richtlinien etabliert, um Sie zu schützen. Hier erfahren Sie, was Sie erwarten können und welche Schritte als Nächstes folgen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Bei einer Stornierung durch den Gastgeber werden Sie sofort von der Buchungsplattform benachrichtigt. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail oder Telefon. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und Ihre Kontonachrichtten auf der jeweiligen Plattform für alle Details zur Stornierung.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn Sie die Reservierung bereits bezahlt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Diese wird normalerweise innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank und der Buchungsplattform ab.

Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft

Die Plattformen helfen Ihnen dabei, eine alternative Unterkunft zu finden:

• Airbnb: Das Kundenserviceteam von Airbnb unterstützt Sie aktiv bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft für Ihre Reisedaten.
• Booking.com: Booking.com kann Ihnen alternative Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis empfehlen und hilft Ihnen, schnell etwas Neues zu finden.
• Holidu: Das Team von Holidu priorisiert die Suche nach einer alternativen Unterkunft in der Gegend basierend auf Verfügbarkeit.

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen. Dies kann Folgendes umfassen:

• Finanzielle Gebühren
• Temporäre oder dauerhafte Suspensionen
• Einschränkungen bei ihren Inseraten
• Entfernung von der Plattform bei wiederholten Stornierungen

Ausnahmen gelten nur, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Konto

Die Stornierungsdetails und Informationen zur Rückerstattung finden Sie in:

• Ihrem E-Mail-Postfach
• Den Nachrichten auf der Buchungsplattform
• Dem Abschnitt "Meine Buchungen" in Ihrem Konto

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Beginnen Sie sofort mit der Suche nach einer neuen Unterkunft auf der gleichen Plattform oder warten Sie auf Unterstützung durch den Kundendienst. Je früher Sie suchen, desto mehr Optionen stehen Ihnen zur Verfügung.

Kontaktieren Sie den Kundendienst der Plattform

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst:

• Airbnb Support: Verfügbar über die Airbnb-App oder Website
• Booking.com Support: Verfügbar über die Booking.com-Website oder App
• Holidu Support: Das Kundensupport-Team von Holidu hilft Ihnen gerne weiter

Der Kundendienst kann Ihnen bei der Suche nach Alternativen helfen, Rückerstattungsfragen beantworten oder weitere Unterstützung bieten.