Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder Ihrem Konto:

• Eincheckunszeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters ankommen
• Zugangsinstruktionen: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder das Anwesen betreten sollen

Kontaktieren Sie den Eigentümer oder die Verwaltung

Wenn Sie nicht auf das Anwesen zugreifen können oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Host oder die Immobilienverwaltung:

• Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht mit den Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigungsmail
• Erklären Sie das Problem deutlich, beispielsweise wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist oder der Schlosscode nicht funktioniert
• Warten Sie auf eine Antwort: Viele Hosts reagieren schnell auf Eincheckunsprobleme

Kontaktieren Sie den Holidu-Kundenservice

Wenn der Host nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, kann das Holidu-Kundenservice-Team Ihnen helfen:

• Halten Sie Ihre Buchungsdaten bereit (Bestätigungsnummer, Anwesenname und Eincheckanweisungen)
• Erklären Sie das Problem, damit das Team die Situation schnell beurteilen kann
• Kontaktieren Sie den Holidu-Support über die verfügbaren Kontaktkanäle