Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft zu betreten. Falls Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, finden Sie hier die wichtigsten Schritte zur Lösung des Problems.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer darin bestehen, den Gastgeber oder die verantwortliche Person zu kontaktieren. In den meisten Fällen können Probleme durch direkte Kommunikation schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Fotografieren Sie alle Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen anfertigen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktdaten finden: Sie finden die Kontaktdaten des Gastgebers in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie das Sauberkeitsproblem deutlich und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Weitere Schritte, falls unzufrieden

Wir verpflichten uns, Sie bei Problemen zu unterstützen und einen angenehmen Aufenthalt zu sichern. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben wird, können Sie weitere Schritte einleiten. Bitte beachten Sie, dass wir Nachweise des Problems benötigen, um Ihnen helfen zu können.

Dokumentation ist der Schlüssel – halten Sie Ihre Fotos und Notizen bereit, wenn Sie unser Team kontaktieren.