Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft vorzufinden. Falls Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, finden Sie hier die wichtigsten Schritte zur Lösung des Problems.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die zuständige Person zu kontaktieren. Da sie vor Ort sind, können die meisten Probleme schnell gelöst werden.

Das Problem dokumentieren

Fotos machen: Erstellen Sie Bilder von allen Bereichen, die gereinigt werden müssen.

Notizen machen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie zum Beispiel ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Den Gastgeber kontaktieren

Kontaktinformationen finden: Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail oder die Holidu-App enthält die Kontaktdaten des Gastgebers.

Das Problem erklären: Beschreiben Sie die Situation deutlich und bitten Sie um schnelle Behebung.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst ist

Wir sind bestrebt, Sie bei allen Problemen zu unterstützen und eine angenehme Unterkunft zu gewährleisten. Falls das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber bestehen bleibt, können Sie die nächsten Schritte einleiten. Bitte beachten Sie, dass wir zur Unterstützung eine Dokumentation des Problems benötigen.