Was ist eine Kaution für Reservierungsplattformen, die Airbnb ausschließt?

Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden am Objekt während des Aufenthalts zu decken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis.

Wenn während Ihres Aufenthalts keine Schäden entstehen, wird die Kaution bei der Abreise oder spätestens 14 Tage nach der Abreise erstattet.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Für Buchungen über andere Plattformen als Airbnb variiert die Kautionspolitik. Hier ist das Wichtigste, das Sie wissen müssen:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Angebotsbeschreibung, den Hausregeln oder den Anweisungen vor der Ankunft mitgeteilt.
• Zahlungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z.B. bar bei Ankunft, Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink). Holidu oder der Kanal sammeln diese Gelder nicht ein.
• Rückerstattungsprozess: Wenn keine Schäden entstehen, wird die Kaution gemäß der Politik des Gastgebers erstattet, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Wichtiger Hinweis zu Airbnb

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform die Kautionsverwaltung übernimmt. Diese Regelung gilt ausschließlich für Airbnb.

Was Sie wissen sollten

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, verwaltet die Kaution und gibt sie zurück. Es ist wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsmethode und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvoller Aufenthalt: Wenn Sie die Unterkunft sorgsam behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution ohne Probleme zurück.

Was passiert, wenn es Schäden gibt?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentliche Schäden auftreten, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Informieren Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie Ihrem Gastgeber so bald wie möglich mit, wenn Schäden aufgetreten sind.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung der Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Unterlagen wie Fotos oder Rechnungen bereitzustellen.
3. Besprechen Sie eine Lösung: Viele Probleme können durch ein Gespräch mit Ihrem Gastgeber einvernehmlich gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte an den Support von Holidu.

Haben Sie Fragen oder Bedenken?

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Politik des Gastgebers und die Bedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Sie erhalten weitere Informationen in unserm Help Center oder können über das Kontaktformular auf unserer Website mit unserem Support-Team in Verbindung treten, um weitere Unterstützung zu erhalten.