Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle bei der Unterstützung zukünftiger Gäste bei der Auswahl der richtigen Unterkunft. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und worauf Sie sich als Gastgeber einstellen können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Hosting-Erlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gastbewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Bewertungssystem von Holidu funktioniert

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste Bewertung) bis 10 (höchste Bewertung) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet.

Gäste können Teilbewertungen in den folgenden Kategorien abgeben:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Gäste können auch schriftliches Feedback mit weiteren Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung hinterlassen, nachdem ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partner-Kanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln des jeweiligen Kanals verwaltet

Manuelle Buchungen und ihre Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die von einem Gastgeber oder Hausverwalter manuell eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können folgende sein:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung eines Gastes
• Ein aggregiertes Bewertungsergebnis von mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Bewerters, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln

• Bewertungen werden in erster Linie nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partner-Kanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Bewertungs-Compliance-Standards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu). Dies ist Ihre Gelegenheit:

• Kontext für zukünftige Gäste zu geben
• Wertschätzung für positives Feedback zu zeigen

Lesen Sie, wie Sie eine Bewertungsantwort schreiben – mit Beispielen und häufig gestellten Fragen

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Team – unsere lokalen Teams können Ihnen in Ihrer Sprache helfen.

Können Bewertungen von Gästen gelöscht werden oder mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link schicken
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen sich an Booking.com wenden
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen sich an Airbnb wenden
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Können Gastbewertungen gelöscht werden?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft verbessern?

Erfahren Sie, wie Sie gute Bewertungen erhalten – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Warum sind Bewertungen wichtig?

Übersetzungshaftungsausschluss

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Distributor, nicht als Verleger, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen posten oder Anreize für Bewertungen anbieten