Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen bieten wertvollen Einblick und Feedback, das Ihnen hilft, Ihr Gastgebererlebnis zu verbessern. Es gibt aber Situationen, in denen Sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung entfernt werden sollte.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Geschäftsbedingungen der Plattform verstößt. Häufige Verstöße sind:

• Offensive oder unangemessene Sprache
• Diskriminierung oder Hassreden
• Irrelevante Inhalte, die sich nicht auf den Aufenthalt beziehen
• Verletzung der Datenschutzrichtlinien durch das Teilen persönlicher Daten
• Faktische Ungenauigkeiten oder betrügerische Aussagen

Bitte beachten Sie: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negative Bewertungen qualifizieren sich nicht zur Löschung, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zum Anfordern einer Bewertungslöschung

1. Überprüfen Sie die Geschäftsbedingungen der Plattform

Machen Sie sich zuerst mit den Geschäftsbedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung hinterlassen wurde:

• Airbnb - Bewertungen entfernen oder beanstanden
• Booking.com - Bewertungslöschungsrichtlinien
• VRBO - Bewertungsrichtlinien

2. Bewerten Sie den Verstoß

Überprüfen Sie, ob die Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Notieren Sie die Verstöße und fertigen Sie Screenshots als Beweise an.

3. Reichen Sie eine Anfrage ein

Bereiten Sie folgende Informationen vor:

• Buchungsnummer
• Detaillierte Erklärung, warum die Bewertung gegen die Geschäftsbedingungen verstößt
• Screenshots oder weitere Nachweise

4. Warten Sie auf die Rückmeldung

Das Supportteam wird Ihre Anfrage überprüfen und mit der jeweiligen Plattform zusammenarbeiten. Bitte beachten Sie: Die endgültige Entscheidung trifft die Plattform selbst, nicht Holidu.

Konstruktive Nutzung von Bewertungen

Wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann, sollten Sie dieses Feedback konstruktiv nutzen:

• Adressieren Sie die in der Bewertung angesprochenen Probleme, um Ihre Unterkunft oder Ihren Service zu verbessern.
• Antworten Sie professionell auf Bewertungen, um zukünftigen Gästen Ihr Engagement für exzellenten Service zu zeigen.
• Transparenz und Verbesserungswillen erhöhen Ihren Ruf als Gastgeber und ziehen mehr Gäste an.

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