Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gastonfahrt zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Status Ihrer Unterkünfte zu schützen.

In außergewöhnlichen Situationen können jedoch Umstände entstehen, die eine Stornierungsgebührenbefreiung rechtfertigen. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, unterstützende Nachweise bereitzustellen, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Antrag auf Gebührenbefreiung als gültig befunden wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast, soweit möglich, alternative Unterkunft zu finden, ohne dass Ihnen Stornierungsgebühren berechnet werden.

Situationen, die eine Stornierungsgebührenbefreiung rechtfertigen

Große störende Ereignisse (Höhere Gewalt)

Diese decken dokumentierte außergewöhnliche Umstände ab, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwere Schäden an Ihrer Immobilie verursachen
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Gastgeberfähigkeit beeinträchtigen
• Notfälle, die schwerwiegende Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie am Gastgeben hindern
• Ein Gast, der Ihre im Angebot klar angegebenen Hausregeln verletzt oder beabsichtigt zu verletzen
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – sofern Sie uns sofort informieren und bei der Lösung des Problems zusammenarbeiten

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Customer Support Team einzeln überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Dokumente und können Sie anleiten, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Bei Umständen, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, bei denen eine Stornierungsgebührenbefreiung nicht gelten würde:

• Übliche Wartungsprobleme oder Routinewartungen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen
• Persönliche Planungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versehen verursacht werden
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, die Vermietung einzustellen, oder keine Nutzung von Holidu mehr für die Verteilung

Tipps zur Minimierung von Stornierungen

Um eine großartige Gasterfahrung zu liefern und Stornierungen zu vermeiden, lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden.

Wie Sie eine Gebührenbefreiung beantragen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Antrag auf Stornierungsgebührenbefreiung einreichen. Unser Customer Support Team wird Ihren Antrag zusammen mit den erforderlichen Nachweisen überprüfen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder sie die Kriterien nicht erfüllt, aber Sie trotzdem fortfahren möchten, können Sie auch eine normale Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere Konsequenzen dieser Richtlinie – wie z. B. verminderte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.