Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Erfahrung für Ihre Gäste zu schaffen, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten. In diesen Fällen helfen die richtigen Nachweise uns, Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß zu überprüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise je nach Situation sowie einige wichtige Punkte zu beachten. Unsere lokalen Teams wissen, welche Dokumentation in jedem Markt am besten funktioniert – zögern Sie also nicht zu fragen, wenn Sie sich unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Zeugnis
• Ärztlicher Bericht
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Unterkunft beschädigt durch Naturkatastrophe oder schweres Wetterereignis

• Fotos des Sachschadens an der Unterkunft
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken hinsichtlich des Gastverhaltens oder der Absichten

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Hinweise auf Verstöße gegen Hausregeln, sofern zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalender-Synchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, sofern zutreffend
• Dokumentation von Kontowechseln, falls relevant (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir setzen uns dafür ein, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Klare, vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Hin- und Herbriefe.

Für einen reibungslosen Ablauf:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder Unterkunft zusammenhängt
• Persönliche Erklärungen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Nachweise gestützt werden, nicht durch Annahmen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, Systemfehler von manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden

Durch die Einreichung vollständiger Informationen im Voraus unterstützen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere Konsequenzen nach dieser Richtlinie – wie z. B. verminderte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel.