Wann werden Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung erhalten?

Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein bestehender Host sind.

Neue Hosts

Als neuer Host wird Ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und kommt sofort an. Diese anfängliche Verzögerung trägt dazu bei, eine sichere Transaktion zu bestätigen.

Einige wichtige Punkte:

• Wenn Sie mehrere Reservierungen haben, wird Ihre erste Auszahlung alle bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Aufenthalte enthalten.
• Zukünftige Auszahlungen folgen dem Standardplan für bestehende Hosts.

Bestehende Hosts

Nachdem Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle zukünftigen Zahlungen dem Standard-Auszahlungsplan:

• Zahlungen werden am Check-in-Tag über ein Instant-Payment-System eingeleitet.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erhalten Sie die Mittel innerhalb von Minuten nach der Ausstellung.
• In der Regel sehen Sie die Mittel am Check-in-Tag selbst.
• Sofortzahlungen helfen Ihnen, schnell Geld für Last-Minute-Buchungen zu erhalten.

Bei einer Last-Minute-Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und kommt ebenfalls sofort an. Falls Ihr Gast am Wochenende eincheckt, wird die Auszahlung am folgenden Montag verarbeitet.

Wie können Sie Ihren Auszahlungsstatus überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Host-Konto im Bereich Auszahlungen überprüfen. Sie finden dort:

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den Verarbeitungsstatus.
• Mögliche Verzögerungen aufgrund von Bankverarbeitungszeiten oder Verifizierungsschritten.

Warum kann eine Auszahlung gesperrt sein?

Wenn eine Auszahlung nicht angekommen ist, liegt der Grund meistens in einer Sperrung als in einer Verzögerung. Eine Sperrung pausiert die Zahlung, bis das Problem behoben ist, und in den meisten Fällen können Sie es selbst lösen.

Es gibt zwei Arten:

• Eine Kontosperrung pausiert jede Auszahlung auf Ihrem Konto, nicht nur die Reservierung, nach der Sie fragen. Wenn mehrere Zahlungen gleichzeitig ausstehen, ist dies die wahrscheinliche Ursache.
• Eine Reservierungssperrung betrifft nur diese eine Buchung. Ihre anderen Auszahlungen laufen normal weiter.

Die häufigsten Ursachen und wie Sie diese beheben:

Ursache	Was Sie tun sollten
Informationen fehlen oder sind falsch in Ihrem Profil	Vervollständigen oder korrigieren Sie die Details in Ihrem Holidu-Host-Konto.
Identitätsverifizierung (KYC) nicht abgeschlossen	Führen Sie die Verifizierungsschritte für Ihr Konto durch.
Ihre Kontodaten stimmen nicht mit den bei der Verifizierung angegebenen Daten überein	Korrigieren Sie die Abweichung, sodass beide Datensätze übereinstimmen. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald sie übereinstimmen.
Eine Stornierungsanfrage ist für die Buchung offen	Die endgültigen Beträge sind noch nicht bestätigt. Dies wird normalerweise von selbst erledigt, sobald die Stornierung abgewickelt ist.

Wenn die Ursache behoben wurde und die Auszahlung immer noch länger als zwei Wochen gesperrt ist, kontaktieren Sie Ihr lokales Holidu-Host-Support-Team. Eine so lange offene Sperrung ist nicht normal und sollte überprüft werden.

Was ist, wenn Ihre Zahlung nicht angekommen ist?

Geben Sie einer ersten Zahlung etwas mehr Zeit: Der oben beschriebene 48-Stunden-Plan ist der normale Fall, aber eine erste Auszahlung kann bis zu 4 Geschäftstage dauern, während Ihre Kontodaten zum ersten Mal überprüft werden. Als bestehender Host sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag bei Ihnen ankommen.

Wenn Ihre Zahlung später ankommt, bitte:

• Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Reservierung gesperrt ist – siehe Warum kann eine Auszahlung gesperrt sein? Dies ist die häufigste Ursache und ist normalerweise etwas, das Sie selbst beheben können.
• Überprüfen Sie Ihre Bankkonten-Details in Ihrem Holidu-Host-Konto, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
• Schauen Sie im Bereich Auszahlungen nach, um den Zahlungsstatus zu sehen.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um auf mögliche Verarbeitungsverzögerungen zu überprüfen.

Falls der Betrag niedriger als erwartet ist oder die Auszahlung null ist: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Buchungen abdecken, und alle Beträge, die Sie schulden, werden davon abgezogen. Eine Stornierungsgebühr für eine Buchung kann zum Beispiel von der Auszahlung einer anderen abgezogen werden. Der Bereich Auszahlungen zeigt, welche Buchungen jede Zahlung ausmachen.

Booking.com Change of Ownership (COO) Auszahlungen

Wenn eine Immobilie, die zuvor direkt vom Host auf Booking.com verwaltet wurde, an Holidu unter Change of Ownership (COO) übertragen wird, kann der Auszahlungsprozess je nach Zeitpunkt der Reservierung unterschiedlich sein.

• Wenn die Reservierung bereits übertragen und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, verwaltet Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollständigen Betrag, ohne dass eine Provision abgezogen wird.
• Wenn die Reservierung kurz vor oder kurz nach dem COO stattgefunden hat (normalerweise innerhalb von einer Woche auf beiden Seiten), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu zuerst die Auszahlung von Booking.com erhalten, bevor es diese an Sie überweist.

Infolgedessen werden Auszahlungen für diese Reservierungen normalerweise um den 15. des Monats nach dem Auschecken des Gastes ausgegeben.

Beispiel:

Wenn ein Gast am 6. November auscheckt, wird die Auszahlung normalerweise um den 15. Dezember ausgegeben.