Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast eine Buchung außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine Bilanzanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum wird meine Auszahlung nach einer Stornierung angepasst?

Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat. Wenn die Buchung storniert wird, wird die Auszahlung nach Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet.

• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast oft erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt
• Daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet
• Kontoplatzierungen nach Stornierungen sind Standard und stellen in erster Linie sicher, dass die Zahlungen korrekt erfolgen und die Richtlinien von Holidu eingehalten werden

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch ausstehend ist, verwenden Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Wichtige Überlegungen

• Bilanzanpassungen nach Stornierungen sind Standard und stellen vor allem sicher, dass die Zahlungen korrekt erfolgen und die Richtlinien von Holidu eingehalten werden
• In Spitzenreisezeiten kann die Bearbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erreichen