So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Immobilie entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen. Diese Anleitung erklärt Ihnen genau, was Sie tun müssen und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was Sie tun sollten, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach der Abreise des Gastes Schäden bemerken, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie die gesamte Immobilie und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen des/der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder sind dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie diese nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast.
5. Wenn der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und besorgen Sie sich eine Anzeigenummer.

So reichen Sie Ihren Anspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

Um Ihren Anspruch zu starten:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Arten von Schäden abgedeckt sind.
2. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten Ihres Anspruchs.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie folgende Unterlagen bereit haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Austausch
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis des Gegenstandes (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Sobald Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen Rückmeldung.
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:
  • Bis 250 €: 3 Arbeitstage
  • 251–1.000 €: 4 Arbeitstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Arbeitstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie erhalten regelmäßige Updates

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer „Vorher- und Nachher"-Fotos der Immobilie auf – idealerweise während des Reinigungsvorgangs.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und möglichst im vollständigen Kontext gezeigt werden.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Bei Tierschäden: Die Abdeckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in ein Objekt ohne Haustierfreundlichkeit mitgenommen hat.